Главная Мой RACE FAQ Лизинг Вакансии   Language:  Ru | En | Ua
 
 
Прокат авто Race
WhatsApp   Viber
(+380) 67-644-6-555
(+995) 514-577-555
 
 
ЧаВо 
 
Отзывы

Здесь мы публикуем вопросы, которые вы чаще всего задаете и ответы на них, пожалуйста ознакомьтесь с ними, вам станет еще более понятнее

Как и где сделать заказ машины?

Заказ автомобиля можно сделать на сайте через форму заказа, по телефону, при чем в любом регионе, через он-лайн чат, просто написав нам письмо, с помощью Вайбер или ВотсАпп. Лучший вариант – это оформление заказа на сайте, таким образом вас заказ будет высчитан на все 100%.

Нужна ли для бронировки автомобиля предоплата?

Вы можете как сделать он-лайн оплату через наш сайт, так и не делать. Оплаченный заказ конечно же будет иметь приоритет, особенно в «высокий» сезон.

Почему я не могу получить конкретное авто, мне предлагают бронировку по классу?

Это чисто технический вопрос, если автомобиль будет предложен конкретный и с ним что-либо случиться до начала вашего проката – мы тогда на 100% подвели вас, если у вас бронировка в классе – мы всегда предоставим аналог или заменим машину на более высокий класс.

Если в эконом классе находятся и Фольксваген Поло и Деу Ланос, я хочу – поло – это значит что вы мне предложите Ланос?

Нет. Классы бывают названные – это эконом, средний, спорт……. и согласно кодам, например EDAR, CDAR, это SIPP кодировки, которые используют прокатные компании, ваш класс всегда будет гарантирован по SIPP коду. SIPP код можно увидеть при бронировании автомобиля справа и в разделе автопарк возле каждого автомобиля.

Может ли управлять автомобилем несколько человек?

На одном автомобиле может быть неограниченное количество водителей. От каждого водителя требуется стандартный пакет документов: паспорт и водительское удостоверение. Присутствие и подпись каждого водителя в договоре – обязательны.

Сколько нужно доплатить за дополнительного водителя?

Если автомобиль получается с лимитированным пробегом – данная услуга бесплатна, если с безлимитным пробегом, то от 3-х долларов за сутки проката, но не более 30-50 долларов.

Машина застрахована? Я должен доплачивать за страховку?

Каждый автомобиль имеет страховку КАСКО, страховку ответственности для третьих лиц (обязательное страхование в некоторых странах – Россия, Украина), в некоторых офисах так же предлагается страховка жизни и здоровья водителя и пассажира.

Указанные выше страховки включены в стоимость проката, если вы хотите расширенную страховку – закажите ее у нас. О расширенной страховке (без залога) можно читать в разделе условия проката.

Почему я должен оставлять залог за автомобиль?

Залог за автомобиль – франшиза, то есть та сумма, которая не будет выплачена страховой компанией в случае происшествия, потому данная сумма будет покрываться за счет залога.

Можно ли взять автомобиль без залога?

Можно. Читайте условия проката – раздел использование автомобиля без залога или дополнительная страховка.

Могу ли я оплатить валютой?

Все оплаты производятся в национальной валюте. Украина – гривна, Грузия – лари, Чехия – евро….. Если у вас на руках будет валюта, попросите наших менеджеров, они помогут решить вам все вопросы с обменом с наименьшими проблемами, посоветовав банк.

У вас зимняя резина на автомобиле? Есть цепи на колеса?

Летом – летняя, зимой – зимняя. Мы ставим резину по сезону. Цепи, шипы можно заказывать как опцию.

Можно взять машину в прокат, если мои водительские права выданы менее чем 2 года назад и я не имею стажа вождения?

Стаж вождения должен быть только 2 года минимум, он считается от даты выдачи водительского удостоверения либо от даты, указанной на обороте на против категории «В» или внизу прав, если водительское удостоверение перевыпускалось. Под стажем вождения мы понимаем именно эти даты – это требование страховой компании.

Какое водительское удостоверение действительно для использования?

В Украине, Крыму, Чехии, России, Болгарии, Испании, Грузии – принимается любое удостоверние, любого государства, но водительское удостоверение должно быть дублировано латиницей (часто не встречается в водительских граждан арабских стран, Китая) и обязательно наличие категории «В» (такой категории нет у водительских удостоверений США, Канады, Австралии, ОАЭ, некоторых арабских стран, другие страны Южной Америки)

В ОАЭ – можно использовать водительское удостоверение, выданное только на территории ОАЭ, мы предоставляем в прокат

автомобили при наличии международного водительского удостоверения.

Что такое международное водительское удостоверение? У меня оно и так международное! Международное водительское разрешение (перевод)

Международное водительское это книжечка на 30 языках мира, фактически это перевод (адаптер) ваших прав либо пластиковое удостоверение на котором написано международное водительское удостоверение. Ваше водительское тоже международное если оно с фото и выполнено латиницей, но в мире существуют страны которые подписали Конвенцию о дорожном движении 1949 года (США, Канада,…) и те кто подписал вторую, Венскую, Конвенцию 1968 года (Украина, Россия, вся Европа) и те, кто вообще не подписал Конвенцию (Китай). Потому существует такой адаптер, который называется – международное водительское удостоверение (международное водительское разрешение), чтобы одни подписанты понимали других.

Где получить международное водительское удостоверение? Вы можете в этом помочь? Как получить и что для этого необходимо?

В интернете много фирм которые предлагают данные услуги, обратите внимание на сроки изготовления. Это от 1-2 дня до недели – стоимость так же зависит от этого. Средняя стоимость 15-65 долларов США. Мы не изготавливаем такие удостоверения. Для получения международного водительского необходима копия вашего национального водительского, 2 фото и деньги – все, никаких экзаменов или тестов.

Я гражданин США, я не могу воспользоваться прокатом в Украине, Грузии, Испании?

Да, вы можете воспользоваться, но у вас, кроме национального водительского должно быть еще и международное, то есть International Driving License или International Driving Permit.

Я гражданин Украины, России, я не могу воспользоваться прокатом в ОАЭ?

Да, это возможно, но обязательно необходимо наличие International Driving License или International Driving Permit.

Вы заберете паспорт в залог если я возьму автомобиль в прокат?

Нет, мы никогда не берем документы в залог и никогда не забираем их у вас, мы делаем с них копии если вы не переслали нам копии преждевременно. В аэропорту и на ж/д вокзале так же копии сделать возможно нашими специалистами, у нас есть фото техника и мобильные сканеры.

Вы сразу возвращаете залог?

Мы возвращаем залог по факту сдачи автомобиля, кроме случаев если у вас произошло происшествие в период эксплуатации транспорта.

Что значит «если ничего не произошло» и вы вернете залог?

Залог выступает франшизой и в случае происшествия и ущерба автомобилю данная сумма не будет оплачиваться страховой компанией. Подробнее читайте в условиях проката, так же там изложено возможность получения автомобиля без залога или с франшизой равной нулю.

На мою карту не вернулся залог и банк сказал, что вы его списали, я брал у вас автомобиль и уже вернул вам его 3 дня назад. Где мои деньги?

Никто деньги у вас не списывал и залог вам не задерживают. Если у вас залог был блокирован на карте – мы его разблокировали сразу же в тот же день, о чем вы получили чек с терминала и/или акт приёма автомобиля. При блокировке денег на карте – мы не имеем доступа к ним, ваши деньги находятся в распоряжении вашего и нашего банка. Обратите внимание, что у VISA и MasterCard существуют сроки возврата денег, то есть гарантированные сроки, которые дает платежная система (не мы) на зачисление вам денег, у VISA – до 30 дней, у MasterCard до 15 дней. Как правило, залог возвращается на карту вам либо в течении 30 минут, либо в течении 2-3 рабочих дней – зависит от вашего банка и его скорости обработки транзакции.

Пошло уже 30 дней – мне деньги не вернулись на карту, мой банк утверждает, что вы их списали, вы меня обманываете?

Мы никого не обманываем, у вас есть акт возврата автомобиля и чек на возврат вашего залога (чек с терминала). Если так произошло что вам через 30 дней не вернулись деньги, подайте заявление в ваш банк на то, что вам не вернули деньги и предъявите туда наш чек и акт. (такие случаи бывают 1 раз в 2-3 года, но бывают). Вы можете подать заявление в банк, не дожидаясь 30 дней. Что происходит тогда: ваш банк дает запрос-ультиматум нашему банку, наш банк инициирует расследование и запрашивает все чеки и документы – в течении 30 дней максимум все расследование завершится, и если у вас списали деньги и не вернули обратно – они будут возвращены, банки жестко это контролируют и не допускают сомнительных операций. В практике у нас такое было 2 раза, проблема была в том, что при возврате залога, банковский сервер не воспринял команду, хотя чек вышел – итог, банк вернул деньги нашему клиенту, немедленно.

Я могу выехать в другую страну на вашем автомобиле?

Мы допускаем передвижение только в пределах страны, в которой вами был получен автомобиль. Не допускается выезд в депрессивные регионы и оккупированные территории, территории на которых ведутся боевые действия.

В Украине запрещен въезд на территорию Луганской и Донецкой областей, Автономной Республики Крым.

В Грузии запрещено выезд в Южную Осетию, Абхазию.

В Крыму запрещен выезд за пределы Республики Крым.

Если есть возможность выезда за пределы территории на каком-либо автомобиле, мы прописываем это в условиях проката либо делаем как спец предложение.

Что делать если у меня поломается автомобиль?

Это мало возможно, но если произошла неполадка, у вас есть круглосуточно работающие телефоны, которые прописаны в договоре, в автомобиле на стикерах – перезвоните по ним и укажите какая проблема у вас возникла. Очень часто проблема возникает из-за не умения или неверной эксплуатации автомобиля непосредственно вами. Мы ценим и понимаем, что у вас опыт 30 лет вождения, но послушайте наши советы и рекомендации и тогда все будет хорошо, вы не будете выглядеть нелепо. Не знать это не глупость, глупость – это доказывать, что знаешь, когда это не так.

Примеры поломок автомобиля у человека, которые в сущности не являются поломкой:
1. Поставили автомобиль в районе сильных радиоволн и закрыли автомобиль с помощью брелока сигнализации, по возвращении открыли машину ключом, а не с помощью брелока, проблема – не могут запустить автомобиль – сел аккумулятор. – Как мы выяснили: двигатель, крутит, значит аккумулятор не может быть посажен. Проблема в открытии автомобиля с помощью ключа – сигнализация с целью анти угона блокирует зажигание, автомобиль вы не запустите. Как выйти из проблемы? Закрыть все двери – поставить машину на охрану с помощью брелока и опять снять с охраны – запускать и ехать далее.
2. Проблема аналогичная первой – не могу запустить автомобиль!!!! С сигнализацией все ок!!! Двигатель не крутит – просто как будто нет питания в автомобиле! - У вас на какой передаче стоит коробка???? – ой, извините на букве «D» - переведите на «Р» и запускайте двигатель.
3. Не могу запустить автомобиль – не работает зажигание, хотя магнитола играет, машина на механике – вы выжимаете педаль сцепления при запуске двигателя???? – Нет, а зачем? – все новые автомобили с МКПП, с целью недопущения дергания и для облегчения запуска двигателя с завода-изготовителя идут с опцией включения зажигания только при выжатой педали сцепления.

Что делать если произойдет авария?

Если произошла авария:
1. Не съезжайте с места аварии не при каких обстоятельствах
2. Перезвоните нам на горячую линию
3. Вызовите патруль полиции или мы сами его вызовем
4. Дождитесь оформление документов патрулем, получите справку о происшествии, отправьтесь в больницу на тест на алкоголь или пройдите его в машине полиции, если есть такое оборудование у полицейских, о чем вам выдадут заключение.

Вы мне вернете залог если произойдет авария не по моей вине?

Если сумма залога меньше суммы ущерба – нет. Не зависимо от наличия или отсутствия вашей вины у нас есть франшиза страховой компании в размере вашего залога.

Почему я должен платить за получение автомобиля ночью или в выходной день?

Наши сотрудники имеют рабочий день, так же как и вы, мы готовы обслуживать вас в любой день и в любое время суток, но сотрудникам за указанное время приходится доплачивать заработную плату либо иметь больший штат сотрудников, что сказывается на расходах. В связи с указанными обстоятельствами, у вас просят оплату данных услуг. Стоимость доплаты 5-10 долларов – разово, если это совпадение и ночи и выходного дня и ….., не более 50 долларов при всех, самых жестких факторах.

Какие дополнительные оплаты с меня могут попросить при возврате автомобиля?

Такие оплаты могут просить:
1. Оплатить мойку – если по условиям тарифа она не включена в стоимость
2. Оплатить химчистку или полировку автомобиля – если автомобиль сильно вымазан (битум, мелкие царапины), остатки от напитков, шоколада, следы любви ….. в салоне автомобиля
3. Оплату за перепробег – если автомобиль получен на условиях лимитированного пробега
4. Оплату за повреждения автомобиля, если они сделаны в период вашей эксплуатации машины и не заявлены в полицию, нам, в страховую компанию

Как вы выдаете автомобиль?

Автомобиль выдается согласно акта приёма-передачи, где указываются все показатели одометра, топлива, повреждения машины (если они есть).

Мне сказали, что эти царапины не вносятся в акт передачи машины, это верно?

Мы вносим в акт – все что вы хотите, но нет смысла вносить царапины или сколы до 5 мм, если это не скол на стекле или фаре, так как до 5 мм – это естественный износ машины, после вашей эксплуатации таких царапин и сколов может добавиться еще 5-10 шт от камешков, летящих с дороги, пыли.

Если есть момент недоверия – попросите внести в акт то, что вы хотите – мы внесем. Можете сфотографировать автомобиль с 4-х сторон, как делает страховая компания. Наши сотрудники так же люди, значит могут что-то недосмотреть, потому ваши фото сделают плюс и вам и нам.

Сколько бензина вы выдаете в баке?

Мы выдаем определенное количество топлива, которое фиксируется в договоре, обязаны вернуть с таким же количеством топлива.

Почему вы не выдаете полный бак?

В нашей практике встречаются случаи, когда клиенты недовольны качеством заправленного топлива, так как тот, кто возвращал автомобиль, заправил автомобиль топливом более низкого качества. Для того, чтобы избежать таких ситуаций, мы предоставляем вас самостоятельно выбрать топливо.

Стоимость топлива включена в стоимость проката?

Нет, в автомобилях эконом класса, полный бак топлива стоит как прокат автомобиля за 2 суток.

Я хочу взять машину в одном городе, а вернуть в другом, такое возможно?

Такое возможно, но эта услуга “one way” будет платной, уточняйте у нас стоимость услуги указав город получения и город возврата автомобиля. При заказе через сайт – услуга будет посчитана автоматически.

Проще купить машину чем брать ее в прокат?

Смотря какой автомобиль вы берете в прокат и о каком бюджете идет речь. Если вы покупаете автомобиль за 200-300 долларов – тогда конечно купить дешевле, чем брать в прокат. Мы используем новые автомобили в прокате, которые закупаются у поставщиков, к сожалению, не имеем возможности купить новый автомобиль за 200 – 300 долларов США.

Мне все равно какого года автомобиль, его техническое состояние – главное, чтобы ездил и был как можно дешевле

Таких запросов очень много, иногда к ним добавляется запрос – самое дешевое авто на автомат коробке.

Мы хотим возразить против данной формулировки вопроса. Дело в том, что в 80% те, кто так говорит, не могут ездить на том автомобиле, который они выбрали, почему-то обвиняю в этом нас. Суть в том, что Ланос не станет для вам Тойтой Камри, даже Тойотой Короллой, это надо понимать, что системы акселерации, тормозная система и система кондиционирования работают по-другому. Не стоит себя искушать напрасными надеждами, ведь ездят же другие. Есть те, кто ездит на старом советском автопроме которому 40 лет и чувствуют себя комфортно, но готовы ли вы к этому??? Хотите попробовать – пожалуйста.

Не стоит зацикливаться на том автомобиле который есть у вас в гараже, мы специально разбили машины на классы, подклассы – это верно, именно так автомобили отвечают требованиям, которые вы предъявляете, допустим фольксваген поло, акцент (солярис), рио – стоят в одном классе и цена колеблется в 3-5 долларов между ними из-за марки машины, но по классу они одинаковы и вы получите одинаковый результат с небольшими отклонениями. Но не сравнивайте Ланос и Камри.

А вот в фирме «В», эта же машина на 10 долларов дешевле, ха-ха?

Ценовая политика любой компании складывается из нескольких составляющих:
1. Стоимости автомобиля – если они покупают б/у машины – вы получаете хуже качество, но дешевле, новые – дороже
2. Стоимость страховки – покупают страховку, не покупают, покупают, но там, где не выплачивают
3. Техническое состояние автомобиля, резина – поношенная или нормальная, наличие зимней резины зимой
4. Расходы фирмы на персонал, офис, телефонию
5. Прибыль

Конечно каждый вдруг решил, что, если там на 10 долларов дешевле – это значит те у кого дороже жадничает. А вот и нет! Зачастую вы получите какой-либо из выше перечисленных факторов, то есть экономия на тех обслуживании, резине, страховке или еще чем-нибудь, но не на прибыль, прибыль там больше. Думайте, когда заказываете и не стоит радоваться преждевременно, может наступить разочарование.

Подумайте, ведь двухкомнатная квартира тоже может стоить по-разному, хотя и то, и то будет квартира с двумя комнатами. Не думайте, что если это Шкода Фабиа и это Шкода Фабиа то они на 100% одинаковы и отличны только в цене – нет!

В машине есть кондиционер? Во всех наших автомобилях есть кондиционер – это обязательное требование, к нашим машинам.

Я могу взять автомобиль для работы в такси?

Нет. Мы не предоставляем автомобили для работы в такси.

Вы продаете прокатные автомобили?

Да, мы продаем прокатные автомобили через 2-3 года эксплуатации. Информацию по ним, можно найти на нашем сайте или на сайтах автопродаж.

 
 
 
 

 Статьи 

 
Другие статьи

Заказать автомобиль через сайт

Если Вы не хотите использовать форму заказа автомобиля онлайн на нашем сайте, потому что система ввода данных кажется Вам слишком сложной - эта статья для Вас.
Больше

Прокат автомобилей – видео обзоры

С целью вашего удобства и для того, чтобы не возникало никаких дополнительных вопросов, мы начинаем создавать и выкладывать видео обзоры автомобилей на наш сайт.
Больше
 


 
Главная Мой RACE FAQ Карта сайта яндекс.ћетрика