Связаться с нами

Часто задаваемые вопросы при аренде авто

Заказ автомобиля можно сделать:

  • 1. на сайте через форму заказа;
  • 2. по телефону;
  • 3. онлайн чат на сайте;
  • 4. написав нам письмо на info@race.net.ua;
  • 5. viber, WhatsApp, telegram;
  • 6. Facebook, Instagram

Оплаченный заказ будет иметь приоритет, особенно в «высокий» сезон. Предоплату можно сделать:

  • 1. в офисе;
  • 2. на сайте, онлайн;
  • 3. оплатой на счет компании

Вы можете получить конкретное авто. Приоритет имеет класс бронирования и коробка, если желаемый, конкретный автомобиль будет в наличии на ваши даты, мы постараемся его обеспечить. Если конкретный автомобиль не сможет быть выдан по технической причине, мы предоставим аналогичный в классе, либо поднимем класс, без взимания дополнительной оплаты.

На одном автомобиле может быть неограниченное количество водителей. От каждого водителя требуется стандартный пакет документов: паспорт и водительское удостоверение. Присутствие и подпись каждого водителя в договоре – обязательны.

Эта опция предоставляется БЕСПЛАТНО!

Каждый автомобиль имеет страховку КАСКО, ОСАГО (страховку ответственности для третьих лиц, обязательное страхование). Для Грузии, так же - страховка жизни и здоровья водителя и пассажира. Указанные страховки включены в стоимость проката, если вы хотите расширенную страховку – закажите ее у нас. О расширенной страховке (без залога) можно читать в разделе условия проката.

Если ваш тариф подразумевает наличие залога, то залог за автомобиль берется так как – это франшиза, то есть та сумма, которая не будет выплачена страховой компанией в случае происшествия, потому данная сумма будет покрываться за счет залога.

Можно. Выбирайте опцию «без залога» при заказе автомобиля через сайт или сообщите о таком желании менеджеру при получении автомобиля.

Все оплаты производятся в национальной валюте страны, в которой вы получаете машину (Украина – гривна, Грузия – лари) Если у вас на руках будет валюта, попросите наших менеджеров, они помогут решить вам все вопросы с обменом с наименьшими проблемами, посоветовав банк.

Летом – летняя, зимой – зимняя. Мы ставим резину по сезону. Цепи, шипы можно заказывать как опцию.

Стаж вождения должен быть минимум 2 года. Стаж считается от даты выдачи водительского удостоверения либо от даты, указанной на обороте напротив категории «В» или внизу водительского документа, если водительское удостоверение перевыпускалось. Под стажем вождения мы понимаем именно эти даты – это требование страховой компании.

Принимается любое удостоверение, любого государства. Водительское удостоверение должно быть:

  • 1. дублировано латиницей (часто не встречается в водительских, граждан арабских стран, Китая)
  • 2. наличие категории «В» (такой категории нет у водительских удостоверений США, Канады, Австралии, ОАЭ, некоторых арабских стран, другие страны Южной Америки)

Если ваше водительское не соответствует этим требованиям, дополнительно к национальному водительскому предъявите международное.

Международное водительское это книжечка на 30 языках мира, фактически это перевод (адаптер) ваших прав либо пластиковое удостоверение, на котором написано «международное водительское удостоверение».

Ваше водительское тоже международное если оно с фото и выполнено латиницей, но в мире существуют страны которые подписали Конвенцию о дорожном движении 1949 года (США, Канада, …),те кто подписал Венскую, Конвенцию 1968 года (Украина, Россия, вся Европа) и те, кто вообще не подписал Конвенцию (Китай). Потому существует такой адаптер, который называется – «международное водительское удостоверение» (международное водительское разрешение), чтобы одни подписанты понимали других.

В интернете много компаний, которые предлагают данные услуги, обратите внимание на сроки изготовления. Это от 1-2 дня до недели – стоимость так же зависит от этого. Средняя стоимость 15-65 долларов США.

Мы не изготавливаем такие удостоверения. Для получения международного водительского необходима копия вашего национального водительского, 2 фото и деньги – все, никаких экзаменов или тестов.

Вы можете воспользоваться! Кроме национального водительского вашей страны, предъявите «международное водительское», то есть International Driving License или International Driving Permit.

Мы никогда не берем документы в залог и никогда не забираем их у вас. Мы сделаем с них копии, если вы не переслали нам копии преждевременно.

Мы возвращаем залог по факту сдачи автомобиля, кроме случаев, если у вас произошло происшествие в период эксплуатации транспорта.

Залог выступает франшизой, в случае происшествия и ущерба автомобилю, данная сумма не будет оплачиваться страховой компанией. В условиях проката, так же там изложено возможность получения автомобиля без залога.

Если залог был блокирован на карте – мы его разблокировали в тот же день, о чем вы получили чек с терминала и/или акт приёма автомобиля.

При блокировке денег на карте – мы не имеем доступа к ним, ваши деньги находятся в распоряжении вашего и нашего банка. Обратите внимание, что у VISA и MasterCard существуют сроки возврата денег, то есть гарантированные сроки, которые дает платежная система (не мы!) на зачисление вам денег, у VISA – до 30 дней, у MasterCard до 15 дней. Как правило, залог возвращается на карту в течении 30 минут, либо в течении 2-3 рабочих дней – зависит от вашего банка и его скорости обработки транзакции.

Если не вернулись деньги через 30 дней, подайте заявление в ваш банк на возврат денег, предъявите наш чек и акт (такие случаи бывают 1 раз в 2-3 года, но бывают). Так же можно подать заявление в банк, не дожидаясь 30 дней.

Что происходит тогда? Ваш банк дает запрос-ультиматум нашему банку, наш банк инициирует расследование и запрашивает все чеки и документы, в течении 30 дней максимум все расследование завершится, и, если у вас списали деньги и не вернули обратно – они будут возвращены, банки жестко это контролируют и не допускают сомнительных операций.

Мы допускаем передвижение только в пределах страны, в которой вами был получен автомобиль. Не допускается выезд в депрессивные регионы и оккупированные территории, территории на которых ведутся боевые действия.

В Украине запрещен въезд на территорию Луганской и Донецкой областей, Автономной Республики Крым.

В Грузии запрещено выезд в Южную Осетию, Абхазию.

Если произошла неполадка, у вас есть телефон круглосуточной поддержки, который указан в договоре. Сообщите о проблеме, мы всегда придем на помощь как можно скорее.

Если произошло происшествие:

  • 1. Не съезжайте с места аварии ни при каких обстоятельствах
  • 2. Перезвоните нам на горячую линию
  • 3. Вызовите патруль полиции либо наш оператор поможет вам с вызовом полиции
  • 4. Дождитесь оформления документов патрулем, получите справку о происшествии, пройдите тест на наличие алкоголя по требованию полиции

Не зависимо от наличия или отсутствия вашей вины у нас есть франшиза страховой компании в размере вашего залога. Если вы используете опцию «без залога» у вас будет 100% покрытие и ничего взиматься не будет.

Если вы получаете автомобиль вне рабочего времени либо в выходной день, мы компенсируем работу коллег во внерабочее время.

  • 1. Оплатить мойку – если по условиям тарифа она не включена в стоимость
  • 2. Оплатить химчистку или полировку автомобиля – если автомобиль загрязнен (битум, мелкие царапины), остатки от напитков, шоколада, следы любви ….. в салоне автомобиля
  • 3. Оплату за перепробег – если автомобиль получен на условиях лимитированного пробега
  • 4. Оплату за повреждения автомобиля, если они сделаны в период вашей эксплуатации машины и не заявлены в полицию, нам, в страховую компанию

Автомобиль выдается согласно акта приёма-передачи, где указываются все показатели одометра, топлива, повреждения машины (если они есть).

Мы вносим в акт – все что вы хотите, но нет смысла вносить царапины или сколы до 5 мм, если это не скол на стекле или фаре, так как до 5 мм – это естественный износ машины, после вашей эксплуатации таких царапин и сколов может добавиться еще 5-10 шт от камешков, летящих с дороги, пыли.

Если есть момент недоверия – попросите внести в акт то, что вы хотите – мы внесем. Можете сфотографировать автомобиль с 4-х сторон, как делает страховая компания.

Мы выдаем определенное количество топлива, которое фиксируется в договоре. Вы должны вернуть машину с таким же количеством топлива.

Нет.

Такое возможно, но эта услуга, “one way”, будет платной. Уточняйте стоимость услуги указав город получения и город возврата автомобиля. При заказе через сайт – услуга будет посчитана автоматически.